Какой срок гарантии на оборудование АТОЛ?

Стандартная гарантия на онлайн-кассы и POS-терминалы АТОЛ — 12 месяцев с даты ввода в эксплуатацию. На отдельные модели ТСД действует расширенная гарантия до 36 месяцев.

Какая гарантия на сканеры Mertech?

На сканеры штрих-кодов Mertech действует гарантия 3 года (36 месяцев). Это одна из самых продолжительных гарантий на рынке.

Где оформить гарантийный ремонт?

Гарантийный ремонт выполняется в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителя. B2C поможет найти ближайший АСЦ, оформить заявку и сопроводительные документы. Свяжитесь с нами по телефону +7 495 015-01-39.

Можно ли продлить гарантию?

Да, на ряд моделей АТОЛ действует расширенный пакет «АТОЛ Сервис» — продление гарантии до 5 лет с момента покупки. Уточняйте возможность продления для конкретной модели у наших менеджеров.

Гарантия на торговое оборудование — условия и сроки | B2C

Гарантия на торговое оборудование

B2C продаёт оборудование напрямую от производителей и официальных дистрибьюторов — каждый товар имеет полную фабричную гарантию. Гарантийные обязательства несут производители и поставщики (АТОЛ, Mertech, CAS, TSC, Argox, Эвотор и др.), а мы помогаем оформить ремонт, замену или возврат через ближайший авторизованный сервисный центр.

Главное в одном абзаце. Все товары в нашем каталоге — оригинальные, поставляются от производителя или официального дистрибьютора. На каждое устройство распространяется заводская гарантия от 12 месяцев до 3 лет в зависимости от бренда. Гарантийный ремонт выполняется в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителя — в России их сотни в каждом регионе. Мы оформим заявку и проконтролируем процесс, чтобы вы не оставались один на один с ремонтом.

Сроки гарантии по производителям

Сроки фабричной гарантии различаются в зависимости от бренда и категории оборудования. Ниже — основные производители, с которыми мы работаем, и их базовые гарантийные сроки.

Производитель	Категория	Срок гарантии
АТОЛ	Онлайн-кассы, ФР, POS-терминалы	12 месяцев с даты ввода в эксплуатацию
АТОЛ	ТСД (модели АТОЛ Smart)	до 36 месяцев (расширенная)
АТОЛ	Сканеры штрих-кодов АТОЛ SB	12 месяцев
Mertech	Сканеры штрих-кодов	36 месяцев (3 года)
Mertech (M-ER)	Весы торговые и фасовочные	24 месяца (2 года)
TSC	Принтеры этикеток (термотрансфер)	24 месяца на корпус, печатающая головка — по ресурсу
Argox	Принтеры этикеток	24 месяца
CAS	Весы торговые и счётные	12 месяцев
POScenter	Денежные ящики, дисплеи покупателя, клавиатуры	12 месяцев
DoCash	Детекторы и счётчики банкнот	12 месяцев
Эвотор	Смарт-терминалы Эвотор	12 месяцев
TOWA	Денежные ящики	24 месяца

Точный гарантийный срок на конкретную модель указан в паспорте устройства. По запросу мы пришлём гарантийный талон и копию сертификата соответствия.

Что покрывает гарантия

Гарантийные обязательства производителя распространяются на устранение производственных дефектов и неисправностей, возникших не по вине пользователя.

Бесплатная диагностика оборудования в авторизованном сервисном центре
Ремонт или замена деталей с заводским дефектом
Устранение неисправностей, возникших по вине производителя
Замена оборудования, не подлежащего ремонту, на аналогичное
Проверка соответствия программного обеспечения сертификату
Консультации по эксплуатации в рамках сервисной поддержки

Что НЕ покрывается гарантией

Гарантия не распространяется на повреждения и неисправности, возникшие в процессе эксплуатации по вине пользователя или третьих лиц. Перед обращением в АСЦ убедитесь, что случай относится к гарантийному.

Фискальные накопители (ФН) — на них действует отдельная гарантия производителя ФН (как правило, 13 или 15 месяцев)
Оборудование без проведённой пуско-наладки и первичной настройки
Механические повреждения корпуса, экрана, разъёмов
Попадание влаги, пыли, посторонних предметов внутрь устройства
Повреждения от перепадов напряжения, грозы, неправильного питания
Нарушение правил транспортировки и хранения
Самостоятельный ремонт или вскрытие пломб
Использование неоригинальных расходников (бумага, ленты, картриджи)
Естественный износ расходных частей: ножи отрезчиков, печатающие головки, ролики подачи бумаги, аккумуляторы
Программные сбои из-за установки сторонних приложений или некорректных настроек

Как воспользоваться гарантией

Если оборудование вышло из строя — действуйте по простой схеме. Мы поможем на каждом этапе и подскажем ближайший авторизованный сервисный центр.

Свяжитесь с нами

Позвоните +7 495 015-01-39 или напишите на info@b2cmsk.ru. Опишите модель и характер неисправности.

Получите консультацию

Наш инженер уточнит, является ли случай гарантийным, и подскажет ближайший АСЦ производителя.

Передайте оборудование

Отвезите устройство в АСЦ или передайте курьером. Мы поможем оформить заявку и сопроводительные документы.

Получите ремонт

Стандартный срок гарантийного ремонта — от 7 до 30 рабочих дней. На время ремонта возможна выдача подменного оборудования.

Документы для гарантийного обращения

Для оформления гарантийного ремонта обычно требуются следующие документы:

Паспорт устройства с отметкой о вводе в эксплуатацию
Гарантийный талон или копия товарной накладной (УПД)
Серийный номер оборудования (на корпусе или в паспорте)
Описание неисправности — что произошло, при каких условиях
Для ККТ — копия регистрационной карточки ФНС

Все документы B2C сохраняет в личном кабинете клиента и присылает по запросу. Если вы потеряли паспорт устройства — мы поможем восстановить копию через производителя.

Сервисная поддержка после гарантии

Закончился гарантийный срок? Мы продолжаем поддерживать наших клиентов. B2C организует ремонт через сертифицированные сервисные центры на коммерческой основе по фиксированным тарифам. Также возможно продление гарантии на ряд моделей АТОЛ — например, расширенный пакет «АТОЛ Сервис», который действует до 5 лет с момента покупки.

Помимо ремонта мы предоставляем услуги по обслуживанию и обновлению ПО — Frontol, ДАЛИОН, DataMobile, 1С — в рамках договоров на абонентское сопровождение.

Нужен гарантийный ремонт?

Расскажите о проблеме — мы подскажем, что делать дальше, и оформим заявку в авторизованный сервисный центр производителя.

Оформить гарантийное обращение

Источники и официальные данные

Официальный сайт ГК «АТОЛ» — гарантийные обязательства, поиск АСЦ
Mertech — гарантия 3 года на сканеры штрих-кодов
TSC Printers — гарантийная и послегарантийная поддержка
Эвотор — гарантия на смарт-терминалы

Обновлено: апрель 2026. Условия гарантии могут меняться производителями — актуальные сроки и порядок ремонта уточняйте у наших менеджеров перед покупкой или обращением в сервис.