Часто задаваемые вопросы об услугах автоматизации

Ответы на популярные вопросы клиентов о работе с компанией B2C

1. Сколько стоят услуги по автоматизации магазина?

   Стоимость услуг компании B2C зависит от выбранной формы оплаты. При предоплате пакета от 10 часов стоимость составляет 3500 рублей за час работы специалиста. Если вам удобнее оплачивать по факту выполненных работ, стоимость составит 4250 рублей за час. Мы применяем честную тарификацию с минимальным шагом от 15 минут, поэтому вы платите только за реально затраченное время, а не за округлённые часы.

   Итоговая стоимость проекта автоматизации магазина зависит от масштаба задач: количества рабочих мест, выбранного программного обеспечения, объёма настроек и интеграций. Для небольшого магазина с одной кассой настройка может занять несколько часов, а для сети потребуется комплексный проект с более значительным бюджетом. Предоплатный формат выгоднее для крупных задач, так как экономия составляет более 17% от стоимости часа.

   Перед началом работ наши специалисты проводят бесплатную консультацию: оценивают объём задач, предлагают оптимальное решение и рассчитывают примерную стоимость. Вы заранее понимаете бюджет и можете выбрать удобный формат оплаты. Мы не навязываем лишних услуг и всегда ищем наиболее экономичный путь решения задачи клиента.

2. Какие сроки внедрения автоматизации торговли?

   Сроки внедрения автоматизации зависят от масштаба проекта и текущего состояния инфраструктуры заказчика. Настройка одного рабочего места кассира с установкой программы Frontol и подключением оборудования может быть выполнена за один рабочий день. Комплексный проект автоматизации магазина, включающий настройку учётной системы 1С, кассового ПО, терминалов сбора данных и интеграций, обычно занимает от нескольких дней до двух недель.

   Для сети магазинов сроки увеличиваются пропорционально количеству точек, однако после настройки пилотного объекта тиражирование на остальные точки проходит значительно быстрее. Мы стараемся минимизировать простой бизнеса: большинство подготовительных работ выполняется удалённо, а переключение на новую систему происходит в нерабочие часы или выходные дни.

   За 12 лет работы компания B2C отработала чёткие методики внедрения, которые позволяют прогнозировать сроки с высокой точностью. На этапе консультации мы составляем план работ с конкретными датами, согласовываем его с заказчиком и придерживаемся установленного графика. Если в процессе возникают непредвиденные задачи, мы оперативно информируем клиента и корректируем план.

3. Работаете ли вы с уже установленным оборудованием и ПО?

   Да, мы работаем с уже установленным оборудованием и программным обеспечением. Вам не нужно покупать всё заново. Наши специалисты проведут аудит вашей текущей инфраструктуры, оценят состояние оборудования и версии программ, после чего предложат оптимальный план действий. Если имеющееся оборудование и ПО позволяют решить ваши задачи, мы выполним настройку и оптимизацию на базе существующих ресурсов.

   Часто к нам обращаются компании, у которых уже установлены 1С, Frontol или ДАЛИОН, но система работает некорректно, данные не синхронизируются или не настроены необходимые обмены. В таких случаях мы разбираемся в текущей конфигурации, устраняем проблемы, донастраиваем интеграции и приводим систему в рабочее состояние. Это значительно дешевле, чем внедрение с нуля.

   Если же в ходе аудита мы выявим, что какое-то оборудование устарело или ПО не подходит для ваших задач, мы честно об этом скажем и порекомендуем замену с обоснованием. Мы не заинтересованы в продаже лишнего оборудования: наша задача — чтобы ваш бизнес работал эффективно, а вы получили результат за разумный бюджет.

4. Как устроена техническая поддержка B2C?

   Техническая поддержка B2C работает в режиме 24/7. Это означает, что вы можете обратиться за помощью в любое время суток, включая ночные часы, выходные и праздничные дни. Для розничной торговли и ресторанного бизнеса это критически важно, ведь сбой кассы в пятницу вечером или в предновогодний период может привести к серьёзным убыткам.

   Большинство обращений решается удалённо: наш специалист подключается к вашей системе и устраняет проблему в режиме реального времени. Удалённая поддержка составляет около 99% всех обращений, что позволяет оперативно реагировать на запросы вне зависимости от вашего местоположения. Для экстренных случаев, когда удалённое решение невозможно, мы организуем выезд специалиста.

   Тарификация поддержки идёт от 15 минут, поэтому за быструю консультацию или небольшую настройку вы заплатите минимальную сумму. Мы фиксируем все обращения и выполненные работы, предоставляем детализированные отчёты по затраченному времени. Благодаря 12-летнему опыту работы наши инженеры знают типовые проблемы и решают большинство задач в кратчайшие сроки, экономя ваше время и деньги.

5. Настраиваете ли вы ЕГАИС и маркировку «Честный знак»?

   Да, настройка ЕГАИС и системы маркировки «Честный знак» входит в перечень наших услуг. Это одно из наиболее востребованных направлений, поскольку требования государственных систем учёта постоянно обновляются, а штрафы за нарушения весьма значительны. Наши специалисты помогут настроить полную цепочку взаимодействия вашей учётной системы с государственными сервисами.

   В рамках настройки ЕГАИС мы выполняем подключение УТМ (универсального транспортного модуля), настройку обмена между кассовым ПО и ЕГАИС, проверку корректности отправки актов и деклараций. Для маркировки «Честный знак» настраиваем приёмку маркированного товара, сканирование и проверку кодов DataMatrix, вывод товара из оборота при продаже через кассу, а также работу с личным кабинетом системы мониторинга.

   Мы работаем со всеми категориями маркируемых товаров: табачная продукция, обувь, одежда, молочная продукция, парфюмерия, шины и другие. Настраиваем взаимодействие с «Честным знаком» на базе кассового ПО Frontol и учётных систем 1С и ДАЛИОН. После настройки проводим тестирование всех операций, чтобы убедиться в корректной работе системы до начала реальных продаж.

6. Можно ли автоматизировать сеть магазинов?

   Да, автоматизация сетей магазинов — одна из ключевых специализаций компании B2C. Мы настраиваем единую систему управления для сетей любого масштаба: от двух-трёх торговых точек до крупных розничных сетей. Основа автоматизации сети — централизованная учётная система, в которой ведётся единый справочник товаров, общая ценовая политика и консолидированная аналитика по всем точкам продаж.

   Для автоматизации сети мы используем программные продукты, спроектированные специально для многофилиальной работы. Настраиваем обмен данными между центральным офисом и магазинами: выгрузку товаров и цен из центра на точки, сбор продаж и остатков обратно для консолидации. Это позволяет управляющему видеть полную картину бизнеса в режиме реального времени.

   При внедрении в сети мы применяем подход пилотного объекта: сначала полностью настраиваем и обкатываем систему на одном магазине, устраняем все замечания, после чего тиражируем решение на остальные точки. Это минимизирует риски и позволяет ускорить внедрение. Поскольку 99% работ выполняется удалённо, мы можем подключать магазины по всей России без необходимости выезда специалиста на каждый объект.

7. Какое программное обеспечение вы настраиваете?

   Компания B2C специализируется на настройке программного обеспечения для розничной торговли, складского учёта и ресторанного бизнеса. Основные продукты, с которыми мы работаем: 1С (учётные системы для ведения товарного и бухгалтерского учёта), Frontol (кассовое программное обеспечение для автоматизации рабочих мест кассиров), ДАЛИОН (back-office система для управления розничной торговлей), DataMobile (мобильное ПО для терминалов сбора данных) и Трактиръ (система автоматизации ресторанов, кафе и баров).

   Помимо установки и базовой настройки, мы выполняем доработки под индивидуальные бизнес-процессы заказчика, настраиваем интеграции между различными программными продуктами, выполняем обновление до актуальных версий. Наши специалисты обладают экспертизой по каждому из перечисленных продуктов и регулярно повышают квалификацию.

   На этапе подбора решения мы анализируем специфику вашего бизнеса и рекомендуем оптимальный набор программного обеспечения. Мы не привязаны к одному вендору, поэтому объективно оцениваем плюсы и минусы каждого продукта применительно к вашим задачам. Это позволяет избежать переплат за ненужный функционал и выбрать решение, которое действительно закроет потребности бизнеса.

8. Обучаете ли вы сотрудников работе с программами?

   Да, обучение сотрудников — обязательный этап любого проекта автоматизации в компании B2C. Мы понимаем, что даже идеально настроенная система не принесёт результата, если персонал не умеет ею пользоваться. Поэтому после завершения настройки мы проводим обучение для всех категорий сотрудников: кассиров, товароведов, администраторов, кладовщиков и руководителей.

   Обучение проводится в формате, удобном для заказчика. Чаще всего это удалённые сессии с демонстрацией экрана и отработкой типовых операций. Мы показываем каждый рабочий сценарий: приёмку товара, проведение инвентаризации, работу на кассе, формирование отчётов, работу с маркировкой и ЕГАИС. Для каждой роли готовим отдельную программу обучения, чтобы кассир не получал лишнюю информацию об управленческих отчётах, а руководитель — о технических нюансах кассовых операций.

   После основного обучения мы остаёмся на связи и отвечаем на вопросы, которые неизбежно возникают в первые дни реальной работы. Если в вашу команду приходит новый сотрудник, мы можем провести повторное обучение. Инвестиция в обучение персонала многократно окупается за счёт снижения ошибок, ускорения работы и уменьшения количества обращений в техподдержку.

9. Работаете ли вы в регионах России?

   Да, компания B2C работает по всей территории России. Наш офис находится в Москве, но благодаря отлаженным процессам удалённой работы мы обслуживаем клиентов в любом регионе страны. Около 99% всех работ по настройке, доработке и поддержке выполняется удалённо, что позволяет нам оказывать услуги одинакового качества вне зависимости от местоположения заказчика.

   Удалённый формат работы даёт нашим клиентам из регионов ряд преимуществ. Вы получаете доступ к специалистам с 12-летним опытом автоматизации без необходимости оплачивать командировочные расходы. Время реакции на обращения одинаковое для всех клиентов: будь вы в Москве, Владивостоке или Калининграде. Техническая поддержка 24/7 доступна из любой точки.

   Для удалённой работы достаточно стабильного интернет-соединения на вашем объекте. Наш специалист подключается к вашим компьютерам, серверам и кассовым рабочим местам через защищённые каналы связи, выполняет настройку, диагностику и устранение проблем так же эффективно, как если бы находился рядом. Обучение сотрудников также проводится удалённо в формате видеоконференции с демонстрацией экрана и живым общением.

10. Как заказать услуги автоматизации и с чего начать?

    Начать работу с компанией B2C очень просто. Первый шаг — оставить заявку на сайте или позвонить нам. Наш специалист свяжется с вами для бесплатной консультации, на которой выяснит специфику вашего бизнеса, текущее состояние автоматизации и задачи, которые нужно решить. На основании этой информации мы подготовим предложение с перечнем работ, рекомендованным программным обеспечением и предварительной оценкой сроков и стоимости.

    После согласования плана работ мы приступаем к реализации. Вы выбираете удобный формат оплаты: предоплата пакета от 10 часов по ставке 3500 рублей за час или постоплата по факту выполненных работ по ставке 4250 рублей за час. Все работы фиксируются с точностью до 15 минут, и вы в любой момент видите, на что расходуется время.

    Не нужно заранее разбираться в технических деталях или готовить техническое задание — мы поможем сформулировать требования и предложим решение на основе нашего 12-летнего опыта. Даже если вы только задумываетесь об автоматизации и не уверены, с чего начать, обращайтесь к нам. Мы проведём аудит, выявим узкие места и предложим пошаговый план, который можно реализовывать поэтапно в удобном для вас темпе.