1С:Коннект — корпоративная платформа для коммуникаций и технической поддержки, встроенная в экосистему 1С. Сервис объединяет мессенджер, видеозвонки, удалённый доступ к рабочему столу и систему обработки заявок (Service Desk) в одном решении. Для пользователей программ 1С с действующей подпиской ИТС Техно или ИТС Проф сервис доступен без дополнительной оплаты.
Через 1С:Коннект можно получить консультацию специалистов фирмы «1С», партнёра (компании B2C) или разработчиков прикладных решений. Специалист может подключиться к компьютеру пользователя удалённо и решить проблему в реальном времени.
Основные возможности 1С:Коннект
- Чат с поддержкой — текстовые сообщения со специалистами фирмы «1С» и партнёра B2C, возможность прикрепить скриншоты и файлы
- Видеозвонки — голосовая и видеосвязь со специалистом для обсуждения сложных вопросов
- Удалённый доступ — специалист подключается к рабочему столу пользователя и решает проблему в реальном времени
- Service Desk — система обработки заявок с отслеживанием статуса, приоритетов и истории обращений
- База знаний — встроенные справочные материалы и ответы на часто задаваемые вопросы
Линия консультаций через 1С:Коннект
Подписчики ИТС получают доступ к линии консультаций фирмы «1С» через 1С:Коннект. В тарифе ИТС Техно доступна 1 консультация в месяц, в ИТС Проф — без ограничений. Консультации охватывают вопросы по настройке конфигураций, формированию отчётности, работе с маркировкой и другие методические вопросы. Это особенно важно в период сдачи квартальной и годовой отчётности, когда возникает много вопросов по заполнению деклараций и расчётов.
1С:Коннект для розничных компаний
Для торговых сетей с Frontol и ДАЛИОН сервис 1С:Коннект обеспечивает оперативную поддержку. Если на кассе возникла проблема с маркировкой или ЕГАИС — кассир или администратор магазина может обратиться к специалисту через чат или позвонить. Специалист B2C подключится удалённо к серверу магазина и устранит проблему без выезда.
1С:Коннект для ресторанов
Рестораны и кафе с Трактиръ используют 1С:Коннект для решения оперативных вопросов: проблемы с кассой в часы пик, вопросы по калькуляционным картам, настройка новых блюд в меню. Удалённое подключение позволяет специалисту B2C решить проблему за минуты, не ожидая выезда инженера.
Как подключить 1С:Коннект
Сервис доступен всем подписчикам ИТС. Для подключения достаточно установить приложение 1С:Коннект на компьютер и авторизоваться с помощью учётной записи портала ИТС. Специалисты B2C помогут установить и настроить 1С:Коннект на всех рабочих местах, подключат линию поддержки партнёра и фирмы «1С». Компания B2C — авторизованный партнёр «1С» с 12-летним опытом сопровождения предприятий в Москве и Подмосковье.