Программа лояльности — мощный инструмент для удержания клиентов и увеличения среднего чека. ДАЛИОН предлагает гибкие возможности для настройки скидок и бонусов без дополнительных модулей. Разберём, как это работает.
Зачем нужна программа лояльности
Статистика показывает: привлечь нового клиента в 5-7 раз дороже, чем удержать существующего. Программа лояльности решает несколько задач:
- Мотивирует покупателей возвращаться
- Увеличивает средний чек
- Собирает данные о покупателях для анализа
- Отстраивает от конкурентов
Виды программ лояльности в ДАЛИОН
1. Дисконтные карты с фиксированной скидкой
Самый простой вариант — карта даёт фиксированный процент скидки на все или отдельные товары. Например, «серебряная» карта — 5%, «золотая» — 10%.
2. Накопительная система скидок
Размер скидки зависит от суммы покупок за период. Чем больше покупает клиент — тем выше его статус и скидка.
| Статус | Сумма покупок | Скидка |
|---|---|---|
| Базовый | до 10 000 ₽ | 3% |
| Серебряный | 10 000 — 30 000 ₽ | 5% |
| Золотой | 30 000 — 100 000 ₽ | 7% |
| Платиновый | от 100 000 ₽ | 10% |
3. Бонусная программа
Вместо скидки клиент получает бонусы (баллы), которыми может оплатить часть следующих покупок. Например, 1 бонус = 1 рубль, начисление 5% от суммы чека.
4. Комбинированные программы
Можно сочетать разные механики: базовая скидка по карте + дополнительные бонусы за определённые товары или в «счастливые часы».
Настройка в ДАЛИОН: пошаговая инструкция
Шаг 1. Создание типов карт
Перейдите в раздел Маркетинг → Типы карт лояльности. Создайте типы карт для каждого уровня программы. Укажите:
- Название (Базовая, Серебряная, Золотая)
- Процент скидки или коэффициент начисления бонусов
- Условия перехода на следующий уровень
Шаг 2. Настройка правил начисления
В разделе Маркетинг → Правила лояльности создайте правила:
- На какие товары/группы распространяется программа
- Исключения (акционные товары, табак, алкоголь)
- Период действия накоплений
Шаг 3. Выпуск карт
Карты можно выпускать:
- Пластиковые — с напечатанным штрих-кодом или номером
- Виртуальные — по номеру телефона клиента
- В мобильном приложении — интеграция с приложением лояльности
Шаг 4. Обучение кассиров
Кассиры должны уметь:
- Сканировать карту или вводить номер телефона
- Выдавать новые карты и регистрировать клиентов
- Объяснять условия программы покупателям
- Применять бонусы к оплате (если используются)
Советы по эффективной программе лояльности
Простота. Клиент должен понимать правила за 30 секунд. «Каждые 100 рублей = 5 бонусов» лучше, чем сложные формулы.
Достижимость. Первое вознаграждение должно быть близко. Если до скидки нужно накопить 50 000 ₽ — клиент потеряет интерес.
Коммуникация. Напоминайте о бонусах: на чеке, через SMS, в приложении. «У вас 340 бонусов — используйте при следующей покупке!»
Анализ. Отслеживайте метрики: процент активных карт, средний чек участников vs неучастников, частоту покупок.
Отчёты по программе лояльности
ДАЛИОН формирует отчёты для анализа эффективности:
- Количество выданных и активных карт
- Сумма предоставленных скидок
- Начисленные и списанные бонусы
- Сравнение чеков с картой и без
- Рейтинг покупателей по сумме покупок
Интеграция с Frontol
Для работы программы лояльности на кассе данные о картах и правилах выгружаются из ДАЛИОН в Frontol. При сканировании карты Frontol автоматически применяет скидку и показывает кассиру информацию о клиенте.
Хотите настроить программу лояльности в вашем магазине? Обратитесь к нам — поможем выбрать оптимальную механику и настроим систему под ваши задачи.