Бонусные системы и маркетинговые акции — один из главных инструментов удержания покупателей в розничной торговле. Кассовое программное обеспечение Frontol предоставляет магазинам мощный функционал для реализации программ лояльности любой сложности: от простых процентных скидок до многоуровневых бонусных систем с персонализированными предложениями. Компания B2C специализируется на настройке бонусных программ и маркетинговых акций во Frontol, обслуживая более 1200 касс по всей России. Технический директор B2C Павел Сусин работает с Frontol более 20 лет и разрабатывает кастомные скрипты для нестандартных маркетинговых механик. В этой статье мы подробно разберём все возможности бонусных систем Frontol, типы маркетинговых акций, процесс настройки, интеграцию с 1С и ДАЛИОН, а также покажем примеры кастомных решений от B2C.
Бонусные системы во Frontol — обзор возможностей
Frontol — кассовое программное обеспечение, разработанное компанией АТОЛ для автоматизации розничной торговли. Одно из ключевых преимуществ Frontol перед конкурентами — встроенная подсистема управления скидками и бонусами, известная как Frontol Discount Unit. Этот модуль позволяет настраивать сложные маркетинговые механики непосредственно на кассе, без необходимости привлечения сторонних сервисов или дополнительного программного обеспечения.
Frontol поддерживает следующие типы бонусных и скидочных механик:
- Процентные скидки — скидка задаётся как процент от стоимости товара или суммы чека. Может распространяться на весь ассортимент или на определённые товарные группы. Применяется автоматически при выполнении условий (наличие карты лояльности, определённый день недели, пороговая сумма чека).
- Фиксированные скидки — скидка в абсолютном выражении (в рублях). Используется для акций вида «скидка 50 рублей на каждую третью единицу товара» или «скидка 100 рублей при покупке от 1000 рублей».
- Бонусные баллы — система начисления и списания баллов. Покупатель накапливает баллы с каждой покупки и может оплачивать ими последующие покупки. Соотношение начисления и списания настраивается гибко: например, 5% начисления и 1 балл = 1 рубль при списании.
- Накопительные дисконтные карты — процент скидки увеличивается по мере роста суммы покупок. Пример: до 5 000 рублей — скидка 3%, от 5 000 до 15 000 — 5%, от 15 000 — 7%. Пороги и проценты настраиваются индивидуально.
- Купоны — одноразовые или многоразовые промокоды, дающие фиксированную скидку, процентную скидку или начисление бонусных баллов. Купоны могут печататься на чеке, распространяться через рекламные материалы или формироваться в мобильном приложении.
- Подарочные сертификаты — предоплаченные карты или коды с фиксированным номиналом. Покупатель приобретает сертификат и передаёт его в подарок. Получатель оплачивает покупки сертификатом на кассе. Frontol контролирует баланс и срок действия.
Все перечисленные механики обрабатываются модулем Frontol Discount Unit в реальном времени при формировании чека на кассе. Система автоматически определяет, какие правила применимы к текущей покупке, рассчитывает размер скидки или начисление бонусов, учитывает приоритеты и ограничения совмещения акций. Кассир видит результат расчёта на экране до закрытия чека и может при необходимости скорректировать применение скидок вручную.
Frontol Discount Unit — встроенная подсистема скидок и бонусов Frontol, обрабатывающая маркетинговые правила прямо на кассе. Поддержка процентных и фиксированных скидок, бонусных баллов, купонов, подарочных сертификатов и накопительных карт. Не требует стороннего ПО.
Типы маркетинговых акций
Frontol позволяет реализовать десятки типов маркетинговых акций, каждый из которых решает конкретную бизнес-задачу: увеличение среднего чека, привлечение покупателей в определённые часы, стимулирование повторных покупок, продвижение конкретных товаров. Ниже — подробный разбор наиболее востребованных типов акций с примерами настройки.
2+1 (третий товар бесплатно)
Покупатель берёт три единицы одного товара (или из одной товарной группы), а самый дешёвый из них — бесплатно. Во Frontol создаётся правило с условием по количеству товаров и действием «скидка 100% на единицу с минимальной ценой». Пример: три упаковки сока — третья бесплатно.
Скидка на комплект
Скидка предоставляется при покупке набора товаров из разных категорий. Например: «Шампунь + кондиционер — скидка 20% на комплект». Во Frontol создаются связанные товарные группы и правило, срабатывающее при наличии товаров из обеих групп в одном чеке.
Счастливые часы
Скидка действует в определённые часы — обычно в непиковое время для увеличения трафика. Например: «Скидка 15% на весь ассортимент с 10:00 до 12:00 по будням». Frontol применяет временное условие автоматически, кассиру не нужно активировать акцию вручную.
Скидка по дню недели
Разные скидки на разные товарные группы в зависимости от дня недели. Понедельник — скидка на молочную продукцию, среда — на хлебобулочные изделия. Стимулирует ежедневные визиты покупателей. Настраивается через правила с условием по дню недели.
Скидка на N-ю покупку
Каждая пятая (десятая, двадцатая) покупка — со скидкой. Требует привязки к карте лояльности для подсчёта количества визитов. Frontol ведёт счётчик покупок по карте и автоматически применяет скидку при достижении порога.
Скидка по карте лояльности
Владелец карты получает постоянную скидку на весь ассортимент или на определённые категории. Размер скидки зависит от типа карты: «Серебряная» — 5%, «Золотая» — 10%, «Платиновая» — 15%. Тип карты может повышаться автоматически при достижении пороговых сумм покупок.
Порог суммы чека
Скидка или бонусные баллы начисляются при превышении минимальной суммы чека. Пример: «При покупке от 3000 рублей — скидка 10%» или «При покупке от 2000 рублей — 500 бонусных баллов». Стимулирует увеличение среднего чека.
Бонусы на день рождения
Повышенное начисление бонусов или специальная скидка в день рождения покупателя (и в течение нескольких дней до и после). Требует указания даты рождения в карточке контрагента. Frontol проверяет дату и автоматически активирует персональное предложение.
Каждая из перечисленных акций настраивается через интерфейс Frontol Discount Unit и не требует написания дополнительного кода для типовых сценариев. Однако для нестандартных комбинаций — например, «скидка 20% на третий товар из категории А при наличии в чеке товара из категории Б по карте уровня не ниже Серебряной» — может потребоваться разработка кастомного скрипта. Именно такие задачи решает команда B2C.
Настройка бонусной программы
Настройка бонусной программы во Frontol — процесс, который состоит из шести последовательных этапов. Каждый этап важен: ошибка на любом шаге приводит к некорректной работе всей бонусной системы. Ниже — пошаговая инструкция от специалистов B2C.
Внимание: при настройке бонусной программы убедитесь, что правила начисления и списания не создают отрицательную маржинальность. Ситуация, когда покупатель получает 10% бонусов с покупки, а затем оплачивает бонусами 100% следующей покупки товара с маржой 8%, приводит к убытку. B2C всегда рассчитывает экономику бонусной программы перед внедрением.
Frontol Discount Unit
Frontol Discount Unit — центральный модуль управления скидками, бонусами и маркетинговыми акциями во Frontol. Модуль встроен в кассовое ПО и не требует отдельной лицензии при использовании Frontol 6 или Frontol xPOS. Рассмотрим архитектуру и основные механизмы работы Discount Unit подробнее.
Архитектура модуля
Frontol Discount Unit работает как подсистема обработки правил. Каждое правило представляет собой набор условий и действий. При добавлении товара в чек или при закрытии чека Discount Unit выполняет проверку всех активных правил и применяет те, условия которых выполнены. Правила хранятся в локальной базе данных Frontol на каждой кассе и могут выгружаться централизованно из back-office системы (1С или ДАЛИОН).
Система приоритетов
Каждому правилу присваивается числовой приоритет. При наличии нескольких применимых правил Discount Unit определяет порядок их обработки на основе приоритетов. Правило с более высоким приоритетом обрабатывается первым. Это критически важно для корректной работы сложных комбинаций акций: например, если на товар одновременно действует скидка по карте лояльности (приоритет 10) и акция «Товар дня» (приоритет 20), то сначала применяется «Товар дня», а затем — скидка по карте, если режим совмещения позволяет.
Режимы совмещения акций
Frontol Discount Unit поддерживает три режима совмещения акций, которые определяют, как правила взаимодействуют друг с другом:
| Режим совмещения | Описание | Пример |
|---|---|---|
| Лучшая скидка | Из нескольких подходящих правил применяется только одно — наиболее выгодное для покупателя | Карта лояльности дает 5%, акция дня — 10%. Применяется 10% |
| Суммирование | Все подходящие правила применяются последовательно. Каждое следующее рассчитывается от уже скорректированной цены | Скидка по карте 5% + акция 10% = итого ~14,5% (не 15%) |
| Первое по приоритету | Применяется только первое правило, соответствующее условиям, согласно приоритету. Остальные игнорируются | Правило с приоритетом 20 сработало — правила с приоритетом 10 и 5 не проверяются |
Ограничения и исключения
Для каждого правила можно настроить ограничения: список товаров или товарных групп, на которые правило не распространяется (алкоголь, табак), максимальная сумма скидки, максимальное количество применений правила в одном чеке, период действия правила (дата начала и окончания), временное окно (часы действия), дни недели. Ограничения предотвращают некорректное применение скидок и защищают маржинальность магазина.
Работа с внешними бонусными системами
Frontol Discount Unit поддерживает интеграцию с внешними бонусными платформами через скрипты. Если магазин использует стороннюю систему управления лояльностью (например, собственную CRM или мобильное приложение), Frontol может отправлять запросы к внешней системе при считывании карты, получать актуальный баланс бонусов, передавать информацию о начислении и списании. Интеграция реализуется через кастомные скрипты, которые разрабатывает B2C с учётом API конкретной внешней системы.
Кастомные акции от B2C
Стандартных возможностей Frontol Discount Unit достаточно для большинства типовых маркетинговых задач. Однако крупные сети и магазины с амбициозными программами лояльности нередко требуют нестандартных механик, которые невозможно реализовать через штатный интерфейс настройки правил. Именно для таких случаев компания B2C разрабатывает кастомные акции через скрипты Frontol.
Технический директор B2C Павел Сусин работает с Frontol более 20 лет и разработал десятки нестандартных маркетинговых решений для розничных магазинов по всей России. Ниже — примеры реализованных кастомных акций.
Кешбэк для категорий клиентов
Разные категории клиентов получают разный процент кешбэка в зависимости от совокупной суммы покупок за последние 3 месяца. Скрипт автоматически пересчитывает категорию клиента при каждой покупке и корректирует ставку начисления бонусов. Реализовано для сети из 12 магазинов в Московской области.
Реферальная программа
Покупатель получает бонусы за привлечение новых клиентов. При регистрации нового контрагента на кассе указывается номер карты «рекомендателя». С каждой покупки нового клиента в течение первого месяца 2% начисляется на карту рекомендателя. Скрипт отслеживает привязку и автоматизирует начисления.
Многоуровневая бонусная система
Пять уровней карт (Старт, Бронза, Серебро, Золото, Платина) с автоматическим повышением при достижении пороговых сумм. Каждый уровень — свой процент начисления, свои эксклюзивные акции, приоритет в очереди на дефицитные товары. Скрипт управляет переходами между уровнями и уведомлениями на чеке.
Интеграция с мобильным приложением
Бонусная система Frontol синхронизируется с мобильным приложением магазина: покупатель видит баланс бонусов, историю начислений, доступные персональные предложения. Скрипт на кассе обменивается данными с серверной частью приложения в реальном времени через API.
Кастомные акции разрабатываются по следующему алгоритму: анализ бизнес-задачи, техническое задание, разработка скрипта, тестирование на тестовой кассе, внедрение на рабочие кассы, мониторинг и корректировка. Срок разработки типового кастомного решения — от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от сложности. Все скрипты документируются и сопровождаются инструкцией для кассиров.
B2C — единственный интегратор, обслуживающий 1200+ касс Frontol, с собственным штатом разработчиков скриптов. Если стандартных настроек Frontol Discount Unit недостаточно для вашей маркетинговой идеи, B2C реализует её через кастомную разработку.
Интеграция бонусной системы с 1С
Бонусная система Frontol работает на уровне кассы, но для полноценного управления программой лояльности необходима связь с back-office системой — 1С:Предприятие, ДАЛИОН: ТРЕНД или ДАЛИОН: Управление магазином. Интеграция обеспечивает централизованное управление картами, контрагентами, правилами акций и аналитикой по программе лояльности.
Обмен данными о картах и контрагентах
Справочник карт лояльности и контрагентов ведётся в 1С или ДАЛИОН как в единой базе данных. При регистрации нового покупателя на кассе информация о нём передаётся в back-office. Обратно — из back-office на кассы выгружаются обновлённые справочники: новые карты, изменения в контрагентах, обновлённые уровни лояльности. Обмен может выполняться по расписанию (каждые 15-30 минут) или в реальном времени при наличии стабильного канала связи.
Синхронизация баланса бонусных карт
Баланс бонусных баллов — критически важная информация, которая должна быть актуальной на всех кассах магазина (или сети). При начислении или списании бонусов на одной кассе информация передаётся в 1С/ДАЛИОН, откуда распространяется на остальные кассы. Для сетевых магазинов это обязательное условие: покупатель должен видеть актуальный баланс и иметь возможность использовать бонусы в любой точке сети. ДАЛИОН: ТРЕНД с модулем «Ассортимент и Сеть» обеспечивает централизованное управление бонусными балансами для всех магазинов сети.
Отчётность по программе лояльности
Back-office система предоставляет управляющему магазина или маркетологу полную аналитику по программе лояльности: количество активных карт, общая сумма начисленных и списанных бонусов, средний чек с картой и без карты, частота визитов по категориям клиентов, эффективность конкретных акций (сколько чеков с применением акции, какой прирост выручки). Эти отчёты формируются в 1С или ДАЛИОН на основе данных, поступающих с касс Frontol.
Управление акциями из back-office
Маркетинговые акции и правила скидок можно создавать и редактировать непосредственно в 1С или ДАЛИОН, а затем выгружать на кассы Frontol. Это особенно удобно для сетевых магазинов: маркетолог в центральном офисе создаёт акцию, задаёт условия и период действия, и акция автоматически появляется на всех кассах всех магазинов сети. Нет необходимости настраивать каждую кассу вручную. Подробнее о возможностях Frontol 6 — в нашем обзоре.
| Направление обмена | Данные | Частота |
|---|---|---|
| 1С/ДАЛИОН — Frontol | Справочник карт, контрагенты, правила акций, товарные группы | По расписанию (15-30 мин) или вручную |
| Frontol — 1С/ДАЛИОН | Чеки с информацией о начислении/списании бонусов, новые контрагенты | По расписанию или в реальном времени |
| Централизованный (ДАЛИОН Сеть) | Баланс бонусных карт, уровни лояльности | В реальном времени |
Ошибки при настройке акций
Настройка маркетинговых акций и бонусных программ во Frontol — задача, в которой мелкие ошибки приводят к серьёзным последствиям: покупатели не получают обещанных скидок, акции конфликтуют друг с другом, магазин несёт убытки из-за некорректных расчётов. За 20 лет работы с Frontol технический директор B2C Павел Сусин систематизировал типичные ошибки и способы их предотвращения.
Конфликт акций
Самая распространённая ошибка — несколько акций применяются к одному товару одновременно, давая покупателю незапланированно большую скидку. Пример: товар участвует в акции «2+1» (фактическая скидка 33%) и одновременно попадает под скидку по карте лояльности (10%). Если режим совмещения установлен как «суммирование», покупатель получает скидку около 40%, что может полностью съесть маржу. Решение: для каждой акции определите группу совмещения и режим (обычно «лучшая скидка» — самый безопасный вариант). Проверьте все активные акции на пересечение товарных групп.
Неправильный приоритет
Правило с более высоким приоритетом обрабатывается первым. Если приоритеты назначены некорректно, акции работают не так, как задумано. Пример: акция «Товар дня» (скидка 20%) имеет приоритет 5, а скидка по карте (5%) — приоритет 10. В режиме «первое по приоритету» применится скидка по карте (5%), а не «Товар дня» (20%). Решение: ведите реестр всех правил с указанием приоритетов, проверяйте порядок применения при каждом добавлении нового правила.
Бонусы не начисляются
Покупатель совершает покупку по карте, но бонусы не начисляются. Распространённые причины: правило начисления имеет неактуальные даты действия (период акции истёк или ещё не начался), карта лояльности привязана к контрагенту, но тип карты не включён в условие правила, товар или товарная группа исключены из правила начисления, конфликт с другим правилом, блокирующим начисление. Решение: проверьте активность правила (даты, дни недели, временное окно), соответствие типа карты условию, принадлежность товара к группе, участвующей в бонусной программе.
Карта не распознаётся
Кассир сканирует карту лояльности, но Frontol не распознаёт её. Причины: штрих-код на карте повреждён или некачественно напечатан, номер карты не входит в диапазон, настроенный в справочнике Frontol, справочник карт не обновлён (карта зарегистрирована в 1С, но ещё не выгружена на кассу), сканер настроен на неверный формат штрих-кода. Решение: проверьте настройки сканера и формат штрих-кода в справочнике карт, выполните принудительную выгрузку справочника из 1С/ДАЛИОН на кассу, при необходимости введите номер карты вручную.
Неправильный расчёт скидки при возврате
При возврате товара, купленного со скидкой или с бонусами, Frontol должен корректно пересчитать возвращаемую сумму и откатить начисленные бонусы. Если настройка возвратов не учитывает бонусную систему, возможны ситуации: покупателю возвращают полную стоимость товара (без учёта скидки), а бонусы остаются на карте — магазин несёт двойной убыток. Решение: настройте обработку возвратов в связке с бонусной системой: при возврате товара со скидкой — возврат суммы с учётом скидки, при возврате товара, оплаченного бонусами — возврат бонусов на карту (не денежных средств).
Рекомендация B2C: перед запуском любой новой акции или изменением бонусной программы — проведите тестирование на тестовой кассе. Проверьте все сценарии: обычная покупка, покупка с картой, совмещение с другой акцией, возврат товара, частичная оплата бонусами. Это занимает 1-2 часа, но предотвращает финансовые потери.
Настройка бонусной системы — заказать в B2C
Компания B2C выполняет полный цикл работ по настройке бонусных систем и маркетинговых акций во Frontol: от разработки концепции программы лояльности до внедрения на кассах и дальнейшей поддержки. За более чем 20 лет работы с Frontol (технический директор Павел Сусин начал работать с Frontol ещё в его ранних версиях) компания B2C обслуживает более 1200 касс по всей России и реализовала десятки программ лояльности различной сложности.
Что входит в услугу настройки бонусной системы от B2C:
- Анализ бизнес-задачи и разработка концепции программы лояльности
- Расчёт экономики бонусной программы (ROI, влияние на маржинальность)
- Настройка справочника карт лояльности и контрагентов
- Создание правил начисления и списания бонусов в Frontol Discount Unit
- Настройка маркетинговых акций (скидки, купоны, комплекты, счастливые часы)
- Разработка кастомных скриптов для нестандартных механик
- Интеграция бонусной системы с 1С/ДАЛИОН
- Тестирование всех сценариев на тестовой кассе
- Обучение кассиров и администраторов
- Техническая поддержка и корректировка программы лояльности
Примеры реализованных программ лояльности:
Сеть продуктовых магазинов (18 точек)
Пятиуровневая бонусная система с автоматическим повышением статуса. Единая карта для всех магазинов сети. Персональные предложения на день рождения. Интеграция с ДАЛИОН: ТРЕНД. Рост среднего чека на 12% за первый квартал после запуска.
Алкомаркет (4 точки)
Накопительная дисконтная карта с тремя уровнями скидок. Товары-исключения: алкоголь крепче 15%. Акция «Счастливые часы» по будням. Купоны на чеке для повторных визитов. Увеличение частоты визитов постоянных клиентов на 20%.
Супермаркет (одна точка, 6 касс)
Бонусная программа с начислением 5% и списанием до 50%. Интеграция с мобильным приложением магазина (кастомный скрипт). Реферальная программа: 200 бонусных баллов за каждого приведённого друга. 2300 активных карт за 6 месяцев.
Обратитесь к нам по телефону +7 (495) 015-01-39 или оставьте заявку на сайте. Специалист B2C проведёт бесплатную консультацию, поможет определить оптимальную конфигурацию бонусной программы для вашего магазина и рассчитает стоимость внедрения.
Заказать настройку бонусной системы
Также рекомендуем ознакомиться: Frontol — кассовое ПО, Frontol Discount Unit, ДАЛИОН: ТРЕНД, О компании B2C, Frontol 6 — полный обзор.
Обновлено: март 2026
Частые вопросы
Бонусные системы и маркетинговые акции во Frontol
- Какие типы бонусных программ поддерживает Frontol?
- Что такое Frontol Discount Unit и как он работает?
- Можно ли настроить акцию «2+1» (третий товар бесплатно) во Frontol?
- Как связать бонусную систему Frontol с 1С или ДАЛИОН?
- Сколько стоит настройка бонусной системы во Frontol?
- Почему бонусы не начисляются на кассе Frontol?
- Можно ли ограничить оплату бонусами на определённые товары?
- Что такое «Счастливые часы» и как настроить эту акцию во Frontol?
- Разрабатывает ли B2C нестандартные маркетинговые акции для Frontol?
- Как заказать настройку бонусной системы во Frontol в компании B2C?