Интервью с экспертом B2C по внедрению ДАЛИОН

B2C -- это компания, которая специализируется на автоматизации розничной торговли. Мы работаем с 2012 года и являемся сертифицированным партнёром ГК «СофтБаланс» -- разработчика товароучётной системы ДАЛИОН. Наша основная задача -- помочь владельцу магазина выстроить полноценный учёт товаров, подключить кассовое оборудование, настроить обмен с государственными системами и обеспечить бесперебойную работу торговой точки.

За эти годы мы выполнили более 500 проектов внедрения по всей России. Работаем со всеми форматами: продуктовые магазины, алкомаркеты, супермаркеты, сети с десятками точек. Полный цикл -- от аудита и подбора лицензий до обучения кассиров и круглосуточной техподдержки. Мы принципиально ведём каждый проект от начала до конца, без передачи субподрядчикам. Клиент общается с одной командой, которая знает его бизнес и несёт ответственность за результат. Удалённый формат работы позволяет нам обслуживать магазины в любом городе России -- от Калининграда до Владивостока. При этом для Москвы и Московской области доступно и очное внедрение с выездом специалиста.

Начинали мы, как и многие, с различных продуктов на платформе 1С. Работали с 1С:Розница, 1С:Управление торговлей, пробовали другие конфигурации. Но когда мы столкнулись с ДАЛИОН, стало очевидно, что это продукт совершенно другого уровня для розничной торговли. ГК «СофтБаланс» создала систему, которая закрывает абсолютно все потребности розничного магазина -- от базового товарного учёта до сложнейших алгоритмов ценообразования и работы с государственными системами контроля.

Мы приняли стратегическое решение сосредоточиться именно на ДАЛИОН и стали партнёром ГК «СофтБаланс». Узкая специализация -- это наше принципиальное преимущество. Мы не распыляемся на десяток разных отраслей. Все наши ресурсы направлены на одно -- автоматизацию розничной торговли. Когда ты ежедневно работаешь с одним продуктом на протяжении 12 лет, формируется экспертиза, которую невозможно получить при поверхностном знакомстве. Мы знаем ДАЛИОН: ТРЕНД изнутри, знаем его сильные стороны, знаем обходные решения для нетипичных ситуаций. Это позволяет нам решать задачи быстрее и с меньшим количеством ошибок.

Если совсем просто, ДАЛИОН: ТРЕНД -- это программа для управления магазином. Она работает на платформе 1С:Предприятие 8.3 и позволяет вести полноценный товарный учёт: что привезли, что продали, что осталось на складе, какие цены поставить, какие акции запустить. Это «мозг» магазина, который связывает воедино все процессы -- от приёмки товара на складе до пробития чека на кассе.

Но ДАЛИОН: ТРЕНД -- это не просто складская программа. Система интегрируется с кассовым ПО Frontol, с государственной системой учёта алкоголя ЕГАИС, с системой маркировки Честный ЗНАК, с бухгалтерией 1С. Она подходит для всех форматов розницы: продуктовые магазины у дома, супермаркеты с десятками касс и весовым оборудованием, алкомаркеты с жёстким контролем помарочного учёта, розничные сети с централизованным управлением ассортиментом из головного офиса. Если у вас один магазин -- ДАЛИОН справится. Если у вас сеть из 50 точек -- ДАЛИОН справится тоже. Подробнее о продукте можно прочитать в нашей статье «Что такое ДАЛИОН: ТРЕНД -- полное руководство».

Каждый проект начинается с аудита. Мы разбираемся, что за магазин, какой формат торговли, сколько касс, есть ли алкоголь, маркированные товары, весовой товар. Оцениваем текущее оборудование и программное обеспечение. На основе аудита подбираем нужную конфигурацию ДАЛИОН, определяем количество лицензий и формируем смету. Аудит и расчёт стоимости мы всегда делаем бесплатно.

Дальше идёт установка и настройка: ставим ДАЛИОН: ТРЕНД на сервер, создаём базу данных, заполняем справочники товаров, поставщиков, ценовых групп. Настраиваем ценообразование, скидочные механизмы. Если магазин торгует алкоголем -- подключаем ЕГАИС: устанавливаем УТМ, настраиваем обмен с ФСРАР, помарочный учёт. Для маркированных товаров настраиваем обмен с Честным ЗНАКОМ. Подключаем кассовое ПО Frontol, сканеры, весы, принтеры этикеток. Настраиваем обмен данными с 1С:Бухгалтерия. Обучаем персонал -- и кассиров, и администраторов. Для одного магазина весь процесс занимает от 3 до 7 рабочих дней. Подробно этапы описаны в статье «Внедрение ДАЛИОН: ТРЕНД под ключ».

ЕГАИС -- это государственная система учёта алкогольной продукции, и любой магазин, продающий алкоголь, обязан с ней работать. Сложность в том, что это не просто «поставить галочку». Нужно установить УТМ -- универсальный транспортный модуль, который обеспечивает обмен данными с серверами ФСРАР. Нужно настроить крипто-ключ JaCarta для электронной подписи. Нужно корректно принимать электронные товарно-транспортные накладные от поставщиков, вести помарочный учёт каждой бутылки, правильно списывать алкоголь при продаже через кассу.

Ошибки в ЕГАИС -- это не абстрактная проблема. Это реальные штрафы: до 300 000 рублей для юридических лиц и риск приостановки алкогольной лицензии. Я видел случаи, когда магазин пытался настроить ЕГАИС самостоятельно, допускал ошибки в приёмке ТТН, и потом месяцами пытался привести остатки в соответствие с данными ФСРАР. Сверка регистров, разбор расхождений, восстановление партий -- это часы работы квалифицированного специалиста. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем доверять настройку ЕГАИС профессионалам. У нас за плечами более 8 лет работы с ЕГАИС, и мы знаем все подводные камни этой системы.

Маркировка -- это относительно новое, но стремительно расширяющееся требование. Когда всё начиналось с табачной продукции, многие владельцы магазинов ещё не осознавали масштаб изменений. Сейчас обязательной маркировке подлежат табак, молочная продукция, упакованная вода, пиво и слабоалкогольные напитки, БАДы. И список продолжает расширяться. Для розничного магазина это означает, что при приёмке товара нужно сканировать коды DataMatrix, при продаже -- автоматически выводить товар из оборота, а при возвратах -- возвращать в оборот.

Технически для работы с маркировкой нужна интеграция ДАЛИОН с ГИС МТ -- государственной информационной системой мониторинга товаров. Нужны 2D-сканеры, способные считывать коды DataMatrix. И нужна правильная настройка всех операций в системе. Мы в B2C работаем со всеми категориями маркированных товаров и следим за изменениями законодательства. Когда появляется новая категория, мы оперативно обновляем настройки у наших клиентов. Это часть нашего договора поддержки -- владельцу магазина не нужно самому разбираться в тонкостях новых требований.

Удалённое внедрение -- это не компромисс, а полноценный формат работы, который мы отточили за годы практики. Мы используем программы удалённого доступа -- AnyDesk и TeamViewer -- чтобы подключаться к серверу магазина и выполнять все необходимые настройки в реальном времени. Установка ДАЛИОН, конфигурирование справочников, настройка ЕГАИС, подключение к Честному ЗНАКУ, настройка обмена с 1С -- всё это делается удалённо ровно так же, как если бы наш специалист сидел рядом с сервером.

За время работы мы обслужили магазины в более чем 50 городах России. Краснодар, Крым, Ростов, Екатеринбург, Новосибирск, Санкт-Петербург -- география широкая. Обучение персонала тоже проводим дистанционно, в формате видеоконференции с демонстрацией экрана. Единственное, что требует физического присутствия -- это первичная установка торгового оборудования: подключить кассу, сканер, весы к компьютеру. Но это может сделать местный специалист по нашей инструкции. Удалённый формат, как правило, обходится дешевле очного и часто быстрее -- нет затрат на дорогу и ожидание логистики.

Самая частая ошибка -- попытка внедрить товароучётную систему самостоятельно. Владелец думает: «Ну это же программа, установлю и разберусь». А потом выясняется, что ЕГАИС не работает, кассы не обмениваются данными с базой, остатки не сходятся, а на разбор всех проблем уходит в три раза больше времени и денег, чем стоило бы профессиональное внедрение изначально.

Вторая типичная ошибка -- выбор самого дешёвого подрядчика. Я не говорю, что дорого значит хорошо. Но когда вам предлагают внедрение за символическую сумму, стоит задуматься, какой опыт стоит за этой ценой. Часто такие подрядчики делают базовую установку и исчезают, а клиент остаётся один на один с проблемами. Третья ошибка -- отказ от договора техподдержки. Магазин запустили, всё работает, зачем платить за поддержку? А потом выходит обновление 1С, меняются требования к маркировке, ФСРАР вводит новые правила -- и магазин остаётся без помощи. И наконец, экономия на обучении персонала. Кассир, который не понимает, как правильно работать с ЕГАИС или маркировкой, -- это источник ежедневных ошибок и штрафов. О критериях выбора подрядчика мы написали подробную статью «Как выбрать интегратора ДАЛИОН».

Один из самых запоминающихся проектов -- это миграция розничной сети с более чем 15 торговыми точками с другой учётной системы на ДАЛИОН: ТРЕНД. Сложность была в нескольких факторах одновременно: жёсткие сроки, потому что владелец хотел завершить переход до начала высокого сезона; наличие алкоголя на всех точках, а значит, нужно было корректно перенести данные ЕГАИС по каждому магазину; огромный ассортимент с десятками тысяч позиций; и необходимость не останавливать торговлю ни на один день.

Мы разработали поэтапный план: сначала пилотный магазин, на котором отработали все бизнес-процессы и проверили корректность миграции данных. Затем -- параллельное тиражирование на остальные точки. Самым сложным этапом была сверка данных ЕГАИС: нужно было убедиться, что остатки алкоголя во всех 15+ магазинах точно соответствуют данным ФСРАР. Любое расхождение -- это потенциальная проблема с контролирующими органами. Проект занял чуть больше месяца, но в итоге все точки были запущены, данные совпали, торговля не останавливалась. Именно такие проекты формируют настоящую экспертизу -- когда за плечами не десять типовых магазинов, а сотни разных ситуаций.

Техподдержка -- это не дополнительная услуга, а неотъемлемая часть нашей работы. Мы предлагаем договор поддержки, который включает всё необходимое для бесперебойной работы магазина. Консультации -- по телефону, в мессенджерах, через удалённое подключение. Время отклика -- от 15 минут. Тарификация -- тоже от 15 минут, чтобы клиент не переплачивал за мелкие вопросы.

Что конкретно входит: помощь с формированием отчётов и проведением инвентаризаций, установка обновлений ДАЛИОН и платформы 1С, настройка нового оборудования, если магазин расширяется, адаптация к изменениям законодательства. Последний пункт особенно важен: каждый год появляются новые категории маркировки, меняются правила работы с ЕГАИС, обновляются налоговые ставки. Мы следим за этими изменениями и оперативно обновляем настройки у наших клиентов. Для розничных сетей доступны пакетные тарифы с фиксированной ежемесячной стоимостью. Многие наши клиенты работают с нами по договору поддержки годами -- с момента первого внедрения.

Розничная торговля движется в сторону всё более жёсткого контроля и всё более глубокой автоматизации. Список маркируемых товаров продолжит расширяться -- это уже очевидный тренд. Требования к соответствию законодательству будут только ужесточаться. Для владельцев магазинов это означает, что без качественной товароучётной системы работать станет практически невозможно.

Из технологических трендов я бы выделил несколько направлений. Облачные решения набирают популярность -- возможность управлять магазином или сетью из любой точки через интернет. Мобильные устройства для инвентаризации и приёмки товара -- терминалы сбора данных с DataMobile становятся стандартом. Аналитика на основе данных о продажах помогает принимать более точные решения по ассортименту и ценообразованию. ДАЛИОН: ТРЕНД активно развивается в этих направлениях, и ГК «СофтБаланс» регулярно выпускает обновления, добавляющие новый функционал. Наша задача как интегратора -- оперативно доносить эти обновления до клиентов и помогать использовать новые возможности на практике.

Первое и главное -- выбирайте сертифицированного интегратора. Не «знакомого программиста», не «фрилансера по объявлению», а компанию с подтверждённой квалификацией и портфолио реальных проектов. Это не вопрос цены, а вопрос надёжности. Ваш магазин будет зависеть от этой системы каждый день, и проблемы с учётом, ЕГАИС или маркировкой обойдутся значительно дороже, чем разница в стоимости внедрения.

Второе -- не экономьте на самом внедрении. Правильная настройка системы на старте -- это фундамент, который определяет качество работы на годы вперёд. Третье -- обязательно заключайте договор техподдержки. Законодательство меняется, программы обновляются, персонал ротируется -- вам нужен партнёр, который возьмёт на себя эти вопросы. ДАЛИОН: ТРЕНД я рекомендую как проверенное решение для розничной торговли -- мы работаем с ним 12 лет и видим, как система закрывает потребности магазинов любого масштаба. Если вы только выбираете систему или думаете о переходе -- позвоните нам по телефону +7 (495) 015-01-39 или оставьте заявку на сайте. Мы бесплатно проведём аудит вашего магазина и рассчитаем стоимость проекта. Посмотреть, что говорят другие о нашей работе, можно в статье «Лучшие интеграторы ДАЛИОН».