Трактиръ: Front-Office v4.5. Модуль РМ ДОСТАВКА для доставки

Часто задаваемые вопросы о модуле «Доставка»

1. Что представляет собой модуль «Доставка» для «Трактиръ: Front-Office v4.5»?
   Модуль «Доставка» — это специализированное расширение для программного продукта «Трактиръ: Front-Office v4.5», которое добавляет в кассовую систему ресторана полноценный функционал управления службой доставки. После подключения модуля оператор получает рабочее место для приёма заказов на доставку, управления курьерами и контроля выполнения заказов. В состав модуля входит встроенная CRM-система, обеспечивающая быстрый доступ к контактам клиентов, истории их заказов, персональным скидкам и специальным предложениям. Модуль поддерживает интеграцию с IP-телефонией для автоматической идентификации звонящих клиентов, а также с онлайн-сервисами для приёма интернет-заказов. Решение предназначено как для одиночных заведений общественного питания, так и для сетевых предприятий, которым требуется централизованный колл-центр. Лицензирование осуществляется по рабочим местам оператора, что позволяет гибко масштабировать систему в зависимости от объёмов доставки. Модуль органично встраивается в существующую инфраструктуру «Трактиръ: Front-Office» и не требует замены оборудования или переобучения персонала с нуля.
2. Как работает встроенная CRM-система модуля «Доставка»?
   CRM-система модуля «Доставка» обеспечивает комплексное управление клиентской базой службы доставки. При входящем звонке или создании нового заказа система автоматически ищет клиента по номеру телефона и мгновенно отображает его карточку на экране оператора. В карточке содержится полная информация: контактные данные, адреса доставки, история всех предыдущих заказов с детализацией блюд и сумм, персональные скидки и действующие специальные предложения. Оператор может добавлять несколько адресов доставки для одного клиента, используя классификатор адресов или свободную форму ввода. Система сохраняет предпочтения гостя, что позволяет ускорить оформление повторных заказов — оператору достаточно подтвердить ранее использованный адрес и предложить блюда из предыдущих заказов. Для новых клиентов карточка создаётся автоматически при первом обращении. CRM-система также хранит комментарии к заказам и особые пожелания клиентов, помогая персонализировать обслуживание и повышать лояльность постоянных гостей заведения.
3. Какие возможности даёт интеграция с IP-телефонией МИКО?
   Интеграция модуля «Доставка» с IP-телефонией МИКО существенно ускоряет работу операторов колл-центра за счёт автоматического определения номера звонящего клиента. Когда поступает входящий вызов, система МИКО передаёт номер телефона в модуль «Доставка», который мгновенно находит карточку клиента в CRM-базе и выводит её на экран оператора ещё до того, как тот снимет трубку. Оператор сразу видит имя клиента, его адреса доставки, историю заказов и действующие скидки, что позволяет начать оформление заказа с первых секунд разговора. Если звонит новый клиент, система автоматически предлагает создать карточку с уже заполненным номером телефона. Такой подход сокращает среднее время обработки одного заказа, снижает нагрузку на операторов и уменьшает количество ошибок при ручном вводе контактных данных. Для работы интеграции необходимо наличие АТС с поддержкой МИКО и настроенное подключение к серверу «Трактиръ: Front-Office». Настройка выполняется специалистами при внедрении системы.
4. Как устроено назначение курьеров и контроль их загрузки?
   Модуль «Доставка» предоставляет оператору удобный интерфейс для распределения заказов между курьерами. На экране оператора отображается список доступных курьеров с информацией об их текущей загрузке: количество активных заказов, статусы выполнения и ориентировочное время возврата. При назначении заказа оператор видит, какой курьер менее загружен, и может распределить доставки равномерно для оптимизации времени ожидания клиентами. Система позволяет оперативно переназначить заказ другому курьеру в случае форс-мажорных обстоятельств. Менеджер заведения получает наглядную картину работы всей службы доставки: сколько заказов в работе, какие курьеры заняты, какие уже освободились. Это особенно важно в часы пиковой нагрузки, когда необходимо оперативно принимать решения о распределении заказов. Совместно с мобильным приложением «iRECA: Курьер» система обеспечивает отслеживание статуса каждой доставки в реальном времени, от момента приёма заказа до его вручения клиенту.
5. Что такое «Трактиръ-онлайн» и как он связан с модулем «Доставка»?
   «Трактиръ-онлайн» — это сервис для приёма онлайн-заказов, который интегрирован с модулем «Доставка». Благодаря этой связке заведение может принимать заказы на доставку не только по телефону через колл-центр, но и через интернет. Клиенты оформляют заказы онлайн, после чего они автоматически поступают в систему оператора модуля «Доставка» без необходимости ручного ввода. Оператор видит онлайн-заказы наравне с телефонными и обрабатывает их в едином интерфейсе: проверяет состав, назначает курьера, контролирует выполнение. Автоматическая загрузка заказов исключает ошибки ручного переноса данных и значительно ускоряет обработку. Информация о клиенте из онлайн-заказа сохраняется в CRM-системе модуля, формируя единую клиентскую базу вне зависимости от канала поступления заказа. Таким образом, «Трактиръ-онлайн» расширяет каналы продаж заведения, а модуль «Доставка» обеспечивает единую точку управления всеми заказами на доставку, будь то телефонные или интернет-обращения.
6. Для чего используется приложение «iRECA: Курьер»?
   Мобильное приложение «iRECA: Курьер» предназначено для курьеров службы доставки и обеспечивает двустороннюю связь между курьером и оператором колл-центра в реальном времени. После назначения заказа курьеру через модуль «Доставка» вся информация о заказе — адрес доставки, состав блюд, контакт клиента, комментарии — автоматически поступает в приложение на смартфоне курьера. Курьер отмечает этапы выполнения доставки: принял заказ, выехал из заведения, прибыл к клиенту, вручил заказ. Каждое изменение статуса мгновенно отображается в системе оператора. Менеджер может в любой момент посмотреть, на каком этапе находится каждая доставка, и проинформировать клиента о статусе его заказа. Приложение помогает контролировать время доставки и выявлять задержки. Работа с «iRECA: Курьер» не требует специального оборудования — достаточно обычного смартфона на Android или iOS с мобильным интернетом.
7. Как работает интеграция с «iRECA: Гость»?
   «iRECA: Гость» — это мобильное приложение для конечных клиентов ресторана, через которое гости могут оформлять заказы на доставку. Интеграция с модулем «Доставка» обеспечивает автоматическую загрузку заказов из «iRECA: Гость» в систему оператора. Когда клиент формирует заказ в мобильном приложении, указывает адрес доставки и подтверждает оплату, заказ мгновенно появляется в рабочем интерфейсе оператора колл-центра. Оператору не нужно вручную вводить данные — вся информация о составе заказа, адресе доставки и контактах клиента поступает автоматически. Остаётся только назначить курьера и отправить заказ на кухню. Данные клиента из «iRECA: Гость» синхронизируются с CRM-системой модуля «Доставка», поэтому при последующих обращениях клиента по телефону оператор уже будет видеть историю его заказов через приложение. Такая интеграция создаёт единое информационное пространство для всех каналов приёма заказов и обеспечивает целостность клиентской базы.
8. Как модуль обеспечивает печать этикеток по регламенту «ТР ТС 022/2011»?
   Технический регламент Таможенного союза «ТР ТС 022/2011» устанавливает требования к маркировке пищевой продукции, в том числе при доставке готовых блюд. Модуль «Доставка» поддерживает печать этикеток, соответствующих этому регламенту, непосредственно из системы оператора. На этикетке автоматически формируется необходимая информация: наименование блюда, состав, масса, дата и время изготовления, срок годности, условия хранения, данные об изготовителе. Этикетки печатаются на совместимых принтерах этикеток при сборке заказа. Это избавляет персонал от необходимости вручную заполнять маркировку и гарантирует соблюдение законодательных требований при каждой доставке. Формат этикетки настраивается в соответствии с используемым печатным оборудованием. Функция особенно актуальна для заведений, доставляющих собственную продукцию, поскольку нарушение требований маркировки влечёт штрафные санкции при проверках контролирующими органами. Автоматизация печати этикеток снижает вероятность ошибок и ускоряет процесс комплектации заказов на доставку.
9. Как организовать сетевой колл-центр для нескольких заведений?
   Для сетевых предприятий общественного питания модуль «Доставка» предусматривает возможность организации централизованного колл-центра. В такой конфигурации все входящие заказы на доставку принимаются операторами единого колл-центра, а затем автоматически распределяются между заведениями сети в зависимости от адреса доставки, загрузки кухонь или других настроенных критериев. Оператор централизованного колл-центра работает с единой базой клиентов всей сети, видит меню каждого заведения и может направить заказ в наиболее подходящую точку. Заказы из онлайн-каналов — «Трактиръ-онлайн» и «iRECA: Гость» — также поступают в централизованную систему и распределяются по тем же правилам. Такой подход позволяет оптимизировать штат операторов, обеспечить единый стандарт обслуживания по всей сети и централизованно контролировать работу службы доставки каждого заведения. Настройка сетевого колл-центра выполняется при внедрении с учётом географии расположения точек и зон доставки.
10. Как лицензируется модуль «Доставка» и что нужно для его подключения?
    Модуль «Доставка» лицензируется по рабочим местам (по РМ). Это означает, что лицензия приобретается на каждое рабочее место оператора, который будет принимать и обрабатывать заказы на доставку. Если в заведении работают два оператора одновременно, потребуется две лицензии модуля. Для подключения модуля необходимо наличие базовой лицензии «Трактиръ: Front-Office v4.5», к которой модуль «Доставка» добавляется как расширение функциональности. Модуль устанавливается и настраивается специалистами — при внедрении конфигурируются зоны доставки, подключается IP-телефония (при необходимости), настраиваются шаблоны этикеток и интеграция с онлайн-сервисами. Для использования мобильного приложения «iRECA: Курьер» потребуются смартфоны для курьеров с доступом в интернет. Для уточнения стоимости лицензий и подбора оптимальной конфигурации рекомендуем обратиться к специалистам компании B2C для бесплатной консультации.